IT Solutions for Professionals

Wir sind bereit zu helfen. Sprechen Sie uns an!

Für alle unsere Leistungen und Komplettlösungen bieten wir Ihnen neben einem sorgfältigen System Monitoring natürlich auch eine schnelle Reaktionszeit bei spezifischen Fragen oder Problemen. Unseren professionellen Kundenservice erreichen Sie sowohl telefonisch als auch per E-Mail.

Darüber hinaus demonstrieren wir unsere Kundennähe, indem wir Ihnen eine Fernwartung mit Hilfe des Programms Netviewer anbieten können. Mit Hilfe dieser Software greifen wir nach Ihrer Freigabe auf den jeweiligen Computer oder Server zu und nehmen die erforderlichen Arbeiten vor. Dieser Remote Support hilft Ihnen schnell und umfassend weiter, sodass Sie sich nicht lange mit eventuellen Problemen herumschlagen müssen.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Fragen, Probleme und Störungsmeldungen an unser Support-Team zu übermitteln ist unser Helpdesk-System. Dieses System bietet unseren Kunden qualifizierte Unterstützung bei Problemlösungen im laufenden Betrieb und dient als eine zusätzliche Anlaufstelle bei entstehenden Fragen.

Das Helpdesk-System ist selbsterklärend und sehr einfach zu benutzen: Ihre Anfrage wird im System als "Ticket" erfasst und umgehend an den zuständigen Support-Mitarbeiter weitergeleitet. Sie können den aktuellen Status Ihrer Anfrage im Helpdesk-System jederzeit abrufen.

Der angebotene Helpdesk leistet einen 1st Level Support für unsere Kunden. Anfragen, die vom Zentralen Helpdesk nicht beantwortet werden können, werden an das jeweils verantwortliche Fachpersonal des 2nd Level Supports weitergeleitet. Die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird in diesem Fall entweder durch internes Fachpersonal oder durch Service-Mitarbeiter unserer Partner durchgeführt.

Alles in allem erhalten Sie also fachgerechte und spezialisierte Hilfe, auf die Sie sich jederzeit verlassen können.